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      職場上正確應(yīng)對上司錯誤的責罵
      發(fā)布日期:2014-12-9   點擊次數(shù):998
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      許鵬是北京一家大型企業(yè)的職員。在一次由部門經(jīng)理主持的項目研討會上,他接聽了一個外地客戶打來的緊急電話。當然,由于情況緊急,他并沒有走出房間去接聽。
      就在許鵬掛掉電話的時候,部門經(jīng)理當著眾多同事的面,嚴厲地批評了許鵬,責怪許鵬不應(yīng)該在開會時接聽電話。部門經(jīng)理的話極為尖酸刻薄。【笨人的做法】
      許鵬開始怒火中燒起來,他大聲說:“任何時間你想接電話就可以接,憑什么要我不接緊急電話?”
      當時的情形可想而知,經(jīng)理的臉由紅變紫,氣得差點說不出話來。
      第二天,經(jīng)理通知許鵬不再參與這個項目。
      【聰明人的做法】 
      許鵬強行用理智克制了自己的怒火,他覺得,與其用激烈的方式向教導主任反擊,還不如冷靜地回應(yīng)。  
      第二天,許鵬找了個機會單獨對經(jīng)理說:“經(jīng)理,我不贊同你昨天告訴我不能接任何電話的事,因為那些都是很重要的電話。按照公司的規(guī)定,在開會時不能接聽私人電話,但是客戶的重要電話是可以接聽的。……”
      他頓了一頓,接著說道:“昨天最讓我難堪的是,你在其他老師面前責怪我。如果換作是你,你會如何面對?而且你對我說話的方式,我也很不認同,你的口氣好像是父母在責罵小孩……人與人之間是平等的,我尊重你,也期望你能尊重我。”
      聽完他的話,經(jīng)理也感覺到了自己昨天在言語上的不得體。于是,他主動地向許悠道了歉。 
      【智慧點撥】  
      面對上司錯誤的責罵,最好的應(yīng)對方法不是跟他們較勁或者發(fā)怒,而是有禮有節(jié)地提出自己的看法,這樣才能贏得上司的尊敬。

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