有位朋友曾經(jīng)給我講過一個故事：

說一位培訓(xùn)師，去外地做一個培訓(xùn)，因?yàn)閷σ恍┦虑椴粷M意，立刻訂了回去的航班，走了。

人不見了，培訓(xùn)組織方也無法可施，培訓(xùn)無法進(jìn)行。

后來，就不敢再和這位培訓(xùn)師合作了。

應(yīng)當(dāng)說，每個人都有自己的個性，還有習(xí)慣，對事情不滿意，做出過激反應(yīng)，也是正常的事，只是，一走了之，這不是職業(yè)精神。

較好的做法是：

即使不滿意，也要信守之前的承諾，把事情做完，以后可以不合作，但是不能把那么多人晾在那兒。雖然，給了主辦方一個不好收拾的殘局，心理上是痛快了，但是，也要想，來參加培訓(xùn)的人是無辜的，就算他們沒有付費(fèi)，也付出了時間。

有位讀者給我留言，說前兩天罵了一位顧客，本來是一番好意電話聯(lián)絡(luò)，送溫暖。誰知道顧客認(rèn)為他們腦殘什么都不懂（正常顧客會覺得他們只是寒暄給打電話制造一個由頭），總之沒處理好，他算是很克制的人，也怒了，最后不歡而散。事后他反復(fù)思量，為什么會發(fā)怒？然后發(fā)現(xiàn)，很多時候，一旦情緒上來，最終事情就偏離了原來的航向，本身是解決A，因?yàn)榍榫w上來，最終被帶入毫不關(guān)聯(lián)的B而不自知，這是最悲劇的事情。那么有沒有辦法解決這個問題？他想到的方法是淡化“我”這個主體，遇到任何事情，不是“我想”、“我看”，而是把“我”當(dāng)作他，于是，突然很多事情豁然開朗。這一方法可以用在任何事情上。比如這個東西我大愛，把“我”換成他，可能會發(fā)現(xiàn)也沒那么值得驚喜和迷戀的。

我覺得他這個分析很好。我回復(fù)時提醒說，不管怎樣，都不應(yīng)該和顧客對吵，要做好情緒控制。

情緒的控制，也是一種能力。很多人會說，因?yàn)槲也幌矚g，因?yàn)槟莻�事情讓我不舒服，所以我做不好，其實(shí)，最考驗(yàn)人的，就是即使不舒服，但還是要做好事情，不能破罐子破摔的心理——好，你讓我不舒服對吧？那爺還不伺候了呢！如前面所述的培訓(xùn)師，其實(shí)最后砸的，還是自己的牌子。

可能有人說，那這樣不是太虛偽了嗎？明明心里不高興，面上還得微笑。對，就算是虛偽，職場上需要這樣的虛偽，你不能帶著情緒去做事，這樣會影響事情，在前一分鐘，你為這個事情生氣，臉上布滿怒氣，后一分鐘，你面對別人，你需要換上笑容，需要禮貌，而不是遷怒，需要把事情按標(biāo)準(zhǔn)的要求達(dá)成，而不是因?yàn)樾膽巡粷M就不做或用一個較低的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。個性可以有，但不是適用于這類場合，就像演戲一樣，上了場，你得進(jìn)入角色，下了場，你才可以恢復(fù)個性，你可以決定以后怎么面對，但不能立刻做出反應(yīng)，即使這個反應(yīng)，當(dāng)眾人了解了來龍去脈后看來都是合理的，但是，通常，你并沒有這樣完整的解釋機(jī)會，別人看到的，只是你拂袖而去的一個定格，并且從此留下不好的印象。更不要說，因?yàn)閾p害了無辜者的利益，而讓他們也產(chǎn)生不良印象——我們要記住一件事：就算我們有百般理由，我們通常也不見得能夠解釋，即使解釋了，也不見得都被接受，即使理在你這一邊。放棄解釋，做好事，這是職業(yè)精神。

最終，形成你的職業(yè)形像的，就是你做人的品格、做事的態(tài)度和能力。