一大早領導拿著一封信交給負責員工關系的同事。后來才知道是一個員工寫給公司高層領導的投訴信。人力資源部門把投訴信這件事作為員工關系案例召集大家開了個會。

了解到投訴信上的內容并不復雜，主要想表達的是三個方面的內容。首先是表達自己不滿的情緒，因為自己是個老員工，一直努力工作，表現也都合格。但只是因為身體原因，在某一個月份休息了十多天，而導致當月的績效不佳。績效不佳的狀態已經讓心里有些難受，但直接上級的極度理性和紙質的績效不達標溝通函更讓員工覺得無法接受。其次員工希望公司可以撤回提醒函。因為自己即將離職，覺得這份溝通函讓自己在公司留下不好的痕跡，擔心對未來有影響。最后員工對公司的管理理念和方法提出了異議。覺得公司并沒有人性化處理個案，雖然制度流程確實如此，但畢竟是對人的處理，所以希望不要像對待機器一樣。

看了這個內容，你應該會覺得這事其實并不大，但為什么員工會把這件事鬧的如此大呢？而且員工是在離職當天進行的這個動作，又是為什么呢？

首先從這件事本身來分析。公司相關人員在執行制度流程的時候確實沒有做到足夠的溝通和人性關懷。雖然做了溝通，但并沒有讓員工有足夠表達的時間和機會。只是完成了溝通和雙方簽字的動作。

其次從員工角度分析。員工心里非常郁悶，但又無處可說。直屬上司冷酷了，找人資的同事傾述，也沒有得到實質性的關心和關懷。公司也沒有明確員工的溝通渠道。員工只得鋌而走險，直接投訴至公司高層領導，希望引起重視。

這次的事件最終得到了解決。公司的領導主動邀請員工進行了面對面的溝通，公司的總經理也給員工回了信，真切表達了公司對員工的關心，也對之前的不足做了檢討。對制度上存在的不足也計劃做好修訂工作。

從這件事，我們可以有如下的反思。首先迫切需要解決的是員工溝通傾述通道的盡快建立。及時和充分聆聽員工的建議，意見、申訴和投訴并迅速做出反饋，創造雙向溝通的良好氛圍和溫馨的工作環境。在員工傾述的過程中需要傾述的信息客觀、具體、清晰。而作為回應方更需要及時有效真正走心式的反饋，而不是冠冕堂皇的應答。其次良好暢通的溝通方式需要多元化。公司的管理層可以更多的深入到員工中間，走到員工身旁。主動了解員工的需求。當然建立微信群等多元化的網絡溝通的方式也是非常好的方法。

其實解決人的問題，看似容易，其實不易，且談且真心。只要你用真誠、真心、真情去面對員工，這解決人的問題就成為看似不易，其實還行，且做且高興的工作。